Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Nathan Games, trabalhamos com produtos digitais entregues online. Nossa política foi criada para garantir transparência e segurança aos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Digitais

Todos os produtos vendidos em nossa loja são conteúdos digitais entregues eletronicamente após a confirmação do pagamento. Não realizamos envio de produtos físicos.

2. Prazo de Entrega

O prazo de envio das instruções e dados de acesso é informado na página do produto e pode variar conforme o horário da compra e a confirmação do pagamento.

3. Cancelamento Antes da Entrega

O cliente poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral do pedido enquanto o produto digital ainda não tiver sido entregue.

4. Produto Não Entregue

Se o cliente não receber o produto dentro do prazo informado e nossa equipe não conseguir concluir a entrega, será oferecido:

• Reenvio das informações de acesso; ou
• Reembolso integral do valor pago.

5. Produto com Problema Técnico

Caso o conteúdo digital apresente algum problema de acesso ou funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer:

• Suporte técnico para resolução do problema;
• Substituição por outro produto equivalente; ou
• Reembolso total ou parcial, quando aplicável.

6. Direito de Arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto digital ainda não tenha sido entregue ou utilizado.

Quando o conteúdo já tiver sido entregue e acessado, o reembolso poderá não ser aplicável, exceto em caso de defeito, indisponibilidade ou falha na prestação do serviço.

7. Situações em que o Reembolso Pode Não Ser Aplicado

Não haverá reembolso quando:

• O produto tiver sido entregue e acessado normalmente;
• O cliente não seguir as instruções fornecidas;
• O problema decorrer de incompatibilidade, configurações do dispositivo ou uso inadequado;
• Houver fornecimento incorreto de informações pelo cliente.

8. Forma de Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da operadora financeira ou da plataforma de pagamento.

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar análise de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação.

10. Atendimento

Para suporte e solicitações, acesse:

Nathan Games

Nossa equipe está disponível para atender e buscar a melhor solução para cada caso.